A página da GV Energia recebeu mais de 1.100 visitas nos últimos doze meses, e apenas 2% geraram reclamações. Ou seja: 98% eram leads pesquisando a reputação da empresa!
“Esse dado é extremamente relevante, pois demonstra que o trabalho realizado pelo setor vai muito além de simplesmente responder reclamações. Estamos diretamente envolvidos na construção da imagem da empresa, na recuperação da confiança dos clientes e, principalmente, na percepção de potenciais consumidores que pesquisam nossa empresa antes de tomar uma decisão de compra”, explica Tiago Barbosa, supervisor do setor de pós-vendas.
Em conjunto com a equipe de pós-vendas, o marketing atuou atualizando a capa da página, assim como a foto de perfil, a bio e os links direcionando para canais de atendimento e redes sociais.
Uma nova conquista no horizonte
Atualmente, a empresa conta com o Selo RA de Verificação, que confirma a identidade e a presença oficial da marca na plataforma. Agora, o setor trabalha para avançar em direção a um objetivo ainda maior: alcançar o RA1000.
Essa evolução está relacionada à qualidade do atendimento, ao compromisso com o consumidor e à construção contínua de uma boa reputação. Chegar lá exigirá dedicação, consistência e o envolvimento de todos que participam da experiência oferecida aos clientes.